Cara ION diatur
Prinsip-prinsip tata kelola
ION beroperasi sebagai infrastruktur jaringan bersama. Tidak ada satu pun peserta — pembeli, penjual, penyedia logistik, atau mitra teknologi — yang dapat mengendalikan aturan, data, atau akses jaringan secara sepihak. Kerangka tata kelola dirancang untuk menjaga keseimbangan tersebut.
Partisipasi terbuka
Setiap bisnis yang memenuhi syarat di Indonesia dapat mengajukan untuk bergabung. Kelayakan ditentukan berdasarkan kriteria kepatuhan, bukan hubungan komersial. ION tidak dapat menolak partisipasi tanpa alasan yang jelas.
Tanpa keunggulan platform
ION tidak memihak peserta mana pun. Operator jaringan tidak dapat memberikan preferensi kepada buyer app, penjual, atau TSP atas dasar kepentingan komersial.
Operasi yang transparan
Kesehatan jaringan, volume transaksi, dan tingkat kepatuhan dipublikasikan. Perubahan aturan dikelola dengan versi, diumumkan, dan dibuka untuk komentar sebelum diberlakukan.
Keselarasan regulasi
ION beroperasi dalam kerangka regulasi Indonesia — Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia, dan Kementerian Perdagangan Republik Indonesia — serta bekerja sama dengan regulator untuk mengembangkan standar yang jelas bagi perdagangan jaringan terbuka.
Suara peserta
Peserta terdaftar membentuk kebijakan melalui ION User Council — badan konsultatif formal yang bertemu minimal setiap kuartal. Setiap peserta dapat mengusulkan perubahan aturan. ION mempublikasikan ringkasan setiap pertemuan User Council dalam 30 hari.
Penegakan yang proporsional
Sanksi diberikan sesuai tingkat pelanggaran. Peringatan sebelum penangguhan. Penangguhan sebelum penghapusan. Setiap peserta berhak mengajukan banding atas setiap tindakan penegakan.
Dokumen resmi
Dokumen utama
Semua dokumen tata kelola dikelola sebagai file dengan kontrol versi di repositori GitHub ION. Versi PDF dihasilkan dari sumber yang sama. Setiap kali dokumen diperbarui, nomor versi, tanggal berlaku, dan catatan perubahan (changelog) diperbarui secara bersamaan.
Perjanjian Partisipasi Jaringan
Perjanjian hukum antara ION dan setiap peserta terdaftar. Mencakup hak, kewajiban, pengelolaan data, tanggung jawab hukum, serta dasar untuk penangguhan atau penghapusan.
Semua pesertaJadwal 1 — Definisi
Istilah yang didefinisikan dan digunakan dalam Network Participation Agreement serta seluruh bab Network Policy. Menjadi glosarium resmi untuk menafsirkan aturan ION.
Semua pesertaJadwal 2 — Peran Peserta
Menetapkan kategori peserta jaringan — Buyer App, Seller App, Logistics Service Provider, dan Technology Service Provider — serta kewajiban spesifik untuk setiap peran.
Semua pesertaJadwal 3 — Panduan Merek
Aturan yang mengatur penggunaan nama, logo, dan identitas jaringan ION oleh peserta terdaftar. Mencakup penggunaan yang diperbolehkan, adaptasi yang dilarang, serta standar co-branding.
Semua pesertaBab 1 — Orientasi & Kepatuhan
Persyaratan kelayakan, proses onboarding, kewajiban kepatuhan berkelanjutan, serta standar sertifikasi teknis untuk bergabung ke dalam jaringan.
Semua pelamar · Semua pesertaBab 2 — Perilaku Bisnis & Etika
Kewajiban bertransaksi secara adil, standar non-diskriminasi, persyaratan anti-korupsi, serta kewajiban perlindungan konsumen yang berlaku bagi seluruh peserta jaringan.
Semua pesertaBab 3 — Model Komersial
Aturan harga, struktur biaya, proses penyelesaian (settlement), serta standar transparansi harga yang mengatur bagaimana aktivitas perdagangan berlangsung di dalam jaringan.
Aplikasi Pembeli · Aplikasi PenjualBab 4 — Tata Kelola Data Pribadi
Kewajiban terkait data pribadi, persyaratan persetujuan (consent), standar lokasi penyimpanan data (data residency), serta prosedur notifikasi pelanggaran data yang selaras dengan hukum perlindungan data di Indonesia.
Semua pesertaBab 5 — Keamanan Teknis & Audit
Standar keamanan informasi, kewajiban pelaporan insiden, serta persyaratan audit tahunan untuk menjaga integritas jaringan dan keamanan peserta.
Semua pesertaBab 6 — Manajemen Pengaduan
Prosedur penyelesaian keluhan pengguna akhir dan peserta, jalur eskalasi, batas waktu penanganan, serta proses penyelesaian sengketa secara online (ODR). Dibaca bersama dengan bagian penyelesaian sengketa di bawah ini.
Semua pesertaBab 7 — Tata Kelola & Disiplin
Proses disipliner, tingkat sanksi, serta prosedur banding yang berlaku ketika peserta menerima pemberitahuan kepatuhan atau penangguhan.
Semua pesertaBab 8 — Perubahan Kebijakan & Partisipasi
Proses perubahan kebijakan, bagaimana peserta dapat mengusulkan perubahan aturan, serta peran User Council dalam membentuk perkembangan jaringan ke depan.
ION · Semua pesertaRepositori Tata Kelola — GitHub
Semua dokumen tersedia dalam sumber Markdown dan terbuka untuk ditinjau. Riwayat versi, pull request, serta issue terbuka untuk usulan perubahan semuanya bersifat publik.
Menyelesaikan konflik
Penyelesaian sengketa
Sengketa di ION terbagi menjadi dua kategori: sengketa transaksi (antara pembeli dan penjual terkait pesanan tertentu) dan sengketa peserta (terkait perilaku, pelanggaran aturan, atau tindakan penegakan). Masing-masing mengikuti proses yang berbeda.
Sengketa transaksi
Ajukan melalui aplikasi pembeli atau penjual
Langkah pertama selalu melalui aplikasi tempat transaksi dilakukan. Aplikasi wajib memberikan konfirmasi penerimaan dalam 2 jam dan menyelesaikan masalah dalam 5 Hari Kerja. Setiap peserta diwajibkan oleh Aturan Jaringan untuk menunjuk Resolution Officer yang informasi kontaknya dipublikasikan di platform mereka.
⏱ Konfirmasi 2 jam · Selesaikan dalam 5 Hari KerjaEskalasi ke Dukungan ION
Jika penyelesaian di tingkat aplikasi gagal atau tidak memuaskan, salah satu pihak dapat mengeskalasi ke ION Support. ION memiliki akses ke catatan transaksi yang tidak dapat diubah (immutable) dan dapat menilai kesesuaian antara kesepakatan dan pelaksanaan yang terjadi.
Komite Disiplin ION
Untuk kasus yang melibatkan dugaan pelanggaran aturan atau di mana penyelesaian kooperatif tidak berhasil, Komite Disiplin ION — dipimpin oleh Kepala Tata Kelola Jaringan dan ditunjuk oleh CEO ION — menyelidiki dan menetapkan tindakan yang tepat. Komite dapat mengeluarkan peringatan, denda hingga IDR 500.000.000 per pelanggaran, penangguhan, atau pengakhiran.
Prosedur lengkap penanganan keluhan, jadwal eskalasi, serta proses penyelesaian sengketa online (ODR) dijelaskan dalam Bab 6 Network Policy.
Sengketa peserta dan banding
Banding terhadap pengakhiran keanggotaan, pencabutan status Penjual, atau denda di atas IDR 100.000.000 didengar oleh Komite Banding — yang terdiri dari anggota Dewan Direksi ION. Komite Banding menetapkan proses dan jadwal untuk setiap banding secara kasus per kasus. Keputusannya mengikat baik ION maupun Peserta yang bersangkutan.
Proses disipliner secara lengkap, tingkat sanksi, serta prosedur banding formal dijelaskan dalam Bab 7 Network Policy.
Sampaikan pendapat Anda
Proses komentar terbuka
Sebelum perubahan material terhadap Aturan Jaringan atau Participation Agreement diberlakukan, ION mempublikasikan usulan perubahan dan membuka periode komentar minimal 14 hari. Setelah masukan ditinjau, perubahan final dipublikasikan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum berlaku. ION mempublikasikan penjelasan tertulis mengenai alasan setiap perubahan.
Anda tidak perlu menjadi peserta terdaftar untuk membaca dokumen draft yang dipublikasikan atau melihat ringkasan komentar. Namun, pengajuan komentar memerlukan akun ION yang terdaftar.
ION User Council
ION User Council adalah badan konsultatif formal yang mewakili Buyer App, Seller App, asosiasi UMKM dan pedagang, serta organisasi advokasi konsumen. Badan ini bertemu minimal setiap kuartal. ION mempublikasikan ringkasan setiap pertemuan dalam 30 hari. Setiap peserta terdaftar dapat mengangkat isu kebijakan melalui User Council atau dengan membuka issue di repositori tata kelola.
Proses perubahan kebijakan secara lengkap, cara kerja User Council, serta mekanisme formal untuk mengusulkan perubahan kebijakan dijelaskan dalam Bab 8 Network Policy.
Riwayat versi
Log perubahan
Semua perubahan pada dokumen tata kelola dicatat di sini, dilengkapi dengan tautan ke commit GitHub serta ringkasan dalam bahasa sederhana tentang apa yang berubah dan alasannya.
Network Rules v1.3 — draft
Pembaruan persyaratan SLA untuk peserta logistik. Revisi timeline eskalasi sengketa dari 5 menjadi 3 hari kerja. Persyaratan baru terkait data residency bagi peserta sektor keuangan sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia.
Network Participation Agreement + Network Policy v1.2
Rilis produksi pertama. Menambahkan persyaratan kepatuhan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk peserta sektor keuangan. Memperjelas kewajiban TSP untuk validasi ONIX. Menambahkan persyaratan sertifikasi halal untuk daftar produk makanan di sektor perdagangan.
Network Rules v1.1 — periode sandbox
Aturan sementara yang mengatur peserta sandbox selama periode pra-produksi. Kerangka penyelesaian sengketa ditambahkan sebagai dokumen terpisah. Periode komentar berlangsung Januari–Februari 2026; 14 masukan diterima.
ION Governance Framework — publikasi awal
Kerangka tata kelola awal dipublikasikan untuk komentar publik. Mencakup prinsip inti, struktur perjanjian partisipasi, dan proses penyelesaian sengketa. Periode komentar terbuka berlangsung Desember 2025–Januari 2026.
Pertanyaan tentang tata kelola?
ION User Council bertemu setiap kuartal dan terbuka untuk semua peserta terdaftar. Ajukan pertanyaan, usulkan perubahan, atau pahami bagaimana aturan tertentu berlaku sesuai kebutuhan Anda. Anda juga dapat mengajukan tiket tata kelola melalui Support kapan saja.